الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع خلال 14 يومًا

يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، بحالته الأصلية، وبكامل العبوة والأختام والملحقات، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها القانون وطبيعة المنتج.

المنتجات التجميلية والعناية الشخصية

حرصًا على الصحة والسلامة، لا تُقبل عادةً المنتجات المفتوحة أو المستخدمة إذا كانت طبيعتها أو عبوتها أو اعتبارات النظافة تمنع إعادتها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

العيب أو عدم المطابقة

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات أو للطلب، يحق لكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية، وفقًا للقانون.

طلب الاسترجاع

تواصلي معنا على الهاتف أو واتساب 01020331360 مع رقم الطلب وسبب الطلب وصور واضحة عند وجود تلف أو خطأ. يُفضّل الإبلاغ عن تلف الشحن خلال 48 ساعة لتسريع المعالجة، ولا يؤثر ذلك في حقوقكِ القانونية.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه، نؤكد قبول الطلب ونرتب رد المبلغ بالطريقة المناسبة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الرد والإجراءات البنكية إن وُجدت.